چرا احمدی نژاد ؟ - مقایسه جامع آماری پاسخگویی در دولت احمدی نژاد و دولت اصلاحات

چهارشنبه 25 دی1387

مقایسه جامع آماری پاسخگویی در دولت احمدی نژاد و دولت اصلاحات

بازگشت دولت به مردم

آثار و نتايج عملكرد سه ساله مركز رسيدگى به شكايات مردمى دولت نهم:

موضوع پاسخگويى در دولت نهم بر اساس رويكرد مردمى و در راستاى تحقق اهداف چهارگانه دولت از جمله عدالت و مهرورزى، فرآيندى مؤثر براى عملياتى كردن و استقرار نظارت همگانى بر دولت بوده است. بر اين مبنا، اكنون مركز رسيدگى به شكايات مردمى نهاد رياست جمهورى متمايزتر از دولتهاى گذشته، بر اساس اهداف و مأموريتهاى جديد سازمانى خود به مثابه رسانه اى كارآمد، برقرارى ارتباطات مؤثر، روان و دوسويه بين مردم و دولت، نقش مؤثر و محورى ايفا مى كند.

برگزارى ملاقات مردمى رئيس جمهور، معاونين و مشاورين، وزرا و استانداران به عنوان يك حركت ماندگار تاريخي و احياء كننده اصول و ارزشهاى حكومت حضرت اميرالمومنين(ع) نه تنها شكاف و فاصلهی عميق بين مسئولين و مردم را از بين برد، بلكه برخى مشكلات مردم كه طى ماه ها و يا سالها در پيچ و خم هاى ادارى متوقف و يا راكد مانده بود، مرتفع نمود.

در دور اول سفرهاى استانى از مجموع 7230286 نامه دريافتى، 97 درصد با ماهيت درخواست و 3 درصد با ماهيت شكايت ، ابراز احساسات نسبت به رئيس جمهور ، پيشنهاد و طرح بوده است.

موضوع درخواستها در حوزه های زیر می باشد:

نامه ها مربوط به اقشار محروم و در حوزه حمايت و مساعدتهاى مالى: 48%

در حوزه اشتغال: 15%

تسهيلات بانكى:14%

در حوزه ی مسكن:5%

در حوزهی درمان و دارو : 5%

مربوط به امور ايثارگران : 3%

ساير امور: 10%

نزديك به 70 درصد نامه های درخواستی مورد اجابت قرار گرفته است.

علل عدم اجابت سایر درخواست ها به دلايل ذيل بوده است:

1- درخواستهاى متقاضيانِ رفع مشكلات عمومى روستا، شهرستان و استان كه برخى از آنها با تحقق مصوبات استانى برطرف خواهد شد؛

2- تقاضاهايى كه در حيطه اختيارات و وظايف ساير قوا از جمله قوه قضاييه بوده، لكن مركز، هماهنگيهايى در جهت پاسخگويى به نامه ها با مراجع ذيربط به عمل آورده است.

3- درخواستهاى شخصىِ كلان و خارج از ظرفيت، اعتبارات و امكانات موجود از جمله متقاضيان تسهيلات بانكى چند صد ميليونى

4- نقص قوانين و مقررات

5-مشكلاتى كه رفع آن نيازمند تعامل و همكارى دو يا چند دستگاه با يكديگر مىباشند.

سياستهاى مبنایى سفرهاى استانى:

- ايجاد تحول در نحوه ارتباط مديران با مردم در چشم انداز مناسبات دولت اسلامى

- تحول در آمايش سرزمينى معطوف به عدالت

- آشنايى با تمامى ظرفيتهاى كشور

- آسيب شناسى ميدانى، عميق و عينى از تحولات اقتصادى، اجتماعى و فرهنگى كشور

- رصد نمودن نيازهاى عمومى به طور مستقيم از سوى وزرا و رؤساى سازمانها

- تقويت نظارت بر ساختارهاى اجرايى و ادارى كشور

- ايجاد تحرك و پويايى در سيستمهاى استانى

- كاهش هزينه و افزايش سرعت اجراى برنامه هاى عمرانى

- كاهش زمان پاسخگويى به افراد حقيقى و حقوقى با تفويض اختيار به مسئولين

- رسيدگى به امور مردم در مبدأ

- ايجاد هم افزايى توان دستگاه ها در رسيدگى به مشكلات استان و جلوگيرى از رويه هاى ناهم ساز در پيگيرى امور مردم.

جدول فوق نشان مى دهد هيئت دولت درطول يكسال حدود 95 روز در استانها و به طور تقريبى يك سوم از سال را در استانها به سر برده است.

مراحل جمع آورى ، پردازش و رسيدگى به نامه ها در دور اول سفر استانى
• هماهنگى با ادارات كل پست استانها
• تشكيل ستاد پردازش نامه
• جمع آورى و تجميع نامه ها
• پردازش نامه (بازگشايى، تلخيص، ثبت ،تفكيك ، ارجاع
• رسيدگى
• نظارت بر روند رسيدگى
• ارزيابى عملكرد دستگاه هاى استان در رسيدگى به نامه ها
• تنظيم و ارائه گزارش استحضارى

سامانه الكترونيكى ارتباط مردمى مركز رسيدگى شكايات مردمى
پيام گير 6133 برای ارتباط مردم و رئيس جمهور
و شامل 4 بخش می باشد:
1) گروه ارتباطات و مشاوره
بخش پاسخگويى:(ثبت و ذخيره سازى، تفسير، تلخيص، تشخيص، تعيين محل ارجاع، انتقال)
بخش پيام گير: (ثبت ، ويرايش، تعيين ارجاع، انتقال)
بخش پيامك: (تلخيص، تعيين موضوعات، تعيين محل ارجاع، انتقال)
نامه هاى الكترونيكى:(بازخوانى، تعيين موضوعات، تعيين محل ارجاع، انتقال)
2) گروه بررسى كارشناسى و پيگيرى
3) گروه تجزيه و تحليل و گزار ش گيرى
4) گروه پشتيبانى فناورى اطلاعات و ارتباطات

نکته مهم:

* در عملكرد مقايسه اى آن دسته از عناوينى كه در ستون دوره سه ساله دولت هشتم خالي است و یا در نمودارها صفر است، نشانگر اين موضوع است كه اين عمليات در اقدامی بى سابقه، در دولت نهم تحقق عملى يافته و به حجم عمليات مركز رسیدگی به شکایات مردمی افزوده شده است كه قابل مقايسه با قبل نمى باشد.